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今年，备受“剁手党”关注的“双十一”大促活动
已然到来。和以往“双十一”前的狂轰滥炸相比，今年“双十一”大促销的风暴来得似乎并不猛烈，宣传力度也相对沉寂很多。但是平静的表面下却暗流涌动，淘宝、京东、抖音以及美团等平台的竞争成了最大的看点。今年“双十一”不仅是淘宝、京东等传统
电商平台的大促节点，还成为了抖音、快手这些短视频平台及美团即时零售表现的舞台，而小红书、B站这些内容社区的参与更是影响着节日氛围。随着互联网人口红利见顶，电商市场规模逐渐到达天花板，对于身处其中的巨头来说已是困局。
过去“双十一”基本是淘宝与京东的对决，今年，抖音强势挤入分走了一杯羹。据艾媒咨询数据显示，在淘宝参加双十一购物节的中国网民最多，占比61.1%，其次是京东和天猫，分别占比56.6%、51.9%，抖音电商作为后起之秀，赶超唯品会等其他平台，占比28.9%。劲敌的加入使淘宝、京东等“双十一”巨头感受到了危机，两家企业“各显神通”，纷纷亮出新对策。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅 表示“今年‘双十一’是巨大分水岭，对于阿里和京东来讲是续命，对于抖音、美团来说是取命。”
近两年来，抖音和淘宝往往会被大家放在一起进行比较。与往年相比，快手、抖音等短视频平台也成为了“双十一”购物狂欢节的主力军。短视频巨头抖音早早加入了“双十一”大战，据抖音电商披露数据显示，2021年“双十一”的商家数量是2020年同期的3.5倍，GMV破千万品牌达到577个。
张毅在接受《腾讯新闻》采访时表示，抖音今年在“双十一”的市场布局力度很大，呈现出进攻的态势。“双十一”不再仅仅是“猫狗大战”，如抖音、美团这样平台的加入会让“双十一”更加精彩、更加激烈。
淘宝与抖音“抢人”，内容化是其转型关键
淘宝背靠阿里，凭借着在业界稳固的地位和口碑，一直以来做的都是流量的生意。但随着抖音、快手等平台的崛起蚕食了流量份额，淘宝流量红利消失，直播GMV难逃下滑威胁。
2022年，淘宝改变了以往纯粹依靠成交驱动的算法逻辑，重新打造供流量循环再生的内容流量场，淘宝直播在“双十一”注入了新鲜血液，利用
名人进行直播带货，以此拉动销售额的增加。
直播带货作为近几年的爆点，吸引了众多商家入局。艾媒咨询数据显示，有九成以上中国网民观看直播带货从而购买商品。名人的影响力增进了消费者的购买意愿，直播带货市场潜力巨大。与此同时，淘宝开始与抖音“抢人”，双方拉锯战开始。
10月20日，罗永浩和其MCN交个朋友表示，将在“双十一”期间在淘宝直播。随后不久，俞敏洪、刘畊宏妻子ViVi、刘思瑶等抖音系头部网红，也先后官宣入驻淘宝直播。“双十一”对更具重量级和更加头部的主播们进行邀请，就是观望市场之后做出的动作。
张毅在《腾讯新闻》采访中还表示，“主播的参与，本质上并不是增量市场，而是把其他商品或其他平台、其他商家的购买需求集中到主播身上而已。”主播往往可以影响消费者的购买意愿。
目前，淘宝直播内容化的成果显著。战报数据显示，淘宝腰部主播和新主播爆发式增长，预售引导销售额分别实现365%和684%的同比增长。淘宝向内容化转型，本质上争的就是流量和用户时长，直播作为淘宝内容化的重要供给之一，能给淘宝带来源源不断的流量。
但是阶段性的成绩背后，淘宝的内容化转型远没有结束。把人吸引过来以后，淘宝下一步要做的便是留住这部分人，但这也正是难点所在。
刘畊宏妻子王婉霏的淘宝账号“ViVi肥油咔咔掉”于10月31日正式开播，虽然总观看人次超过200万，但是实际转化率并不理想，新主播和淘宝生态之间还需要一段时间磨合。
淘宝数据显示，在过去一年淘宝新增了50万名新主播，“双十一”的前两个月里，更是有超过100家直播机构入驻淘宝。长期以来，因为李佳琦和薇娅构成的铜墙铁壁，很难有新兴力量在淘宝直播的生态中诞生。
京东实行新策应对冲击，但价格、物流困境犹存
表面平静的京东，实际上也在暗戳戳跟李佳琦、罗永浩较劲。
作为深耕电商多年的企业，京东厚积薄发，通过邀请厂家入驻的方式，保证了产品的“真”，从而避免假货横行的局面；京东的售后服务和物流服务较其他平台更有优势，并培养了一批中高端忠实用户；通过自建物流和城市仓储，打造了具有强大履约能力的物流体系，用户粘性较强。据京东财报显示，2022 年第二季度京东的净服务收入为 416 亿元人民币(约 62 亿美元)，同比增长 21.9%，从中不难看出，大部分用户是认可京东服务的。这意味着，为应对新形势，2022年京东加大了物流的投入，通过扬长避短，优化运营效率以维护自己的优势地位。现在的京东开始聚焦物流的精细化运营，其经营重点也从下沉市场转回了京东商城。
根据京东9月份发布的半年报显示，电子和家用电器是京东的第一大业务，2022 年上半年这项业务占总营收一半以上，但其同比增长却是几个业务中最慢的。前不久，京东传出消息称，内部将开展一项“守护京东低价心智专项行动”，同时，京东还开启了多项直播活动，希望以此应对拼多多、淘宝以及抖音等平台的冲击，提升价格竞争力。当然，京东到家作为即时零售的新发渠道，同样不容小视。
营已然成为品牌突围的重中之重。
当地十年老商家，极速提现支持当面，微信“18855558835"24小时在线。
近日，抖音上线了一个名为“抖音云客服”的小程序，通过“抖音服务中心”等官方账号进行宣传，向外界招募线上兼职客服。
据了解，从7月3日开始，抖音云客服已经正式开启招募。报名者需具备专科及以上学历、年龄18周岁以上、普通话标准、打字速度40字/分钟以上等条件，才能进行申请。有3个月以上客服工作经验者优先。
待遇方面，抖音云客服属于远程接单、计件结费的兼职模式。根据业务的不同，薪资也有所差异，但整体上是多劳多得。
上岗后可以自由选择班次，包括抖音电商、抖音生活服务等业务。每月的薪资结算后，会于次月15日发放到关联的抖音账户中。
首轮招募于7月3日开始，开放的岗位主要负责生活服务业务，午/晚餐时段空余者优先。最终仅用时5分钟就招满150人目标，异常火爆。
页面详情显示，除了计件收入以外，云客服还可晋升为云带教、云组长、云主管、云质检等职能岗位，享受更高的结费和更多权益。
值得注意的是，由于云客服是兼职性质，月收入超过800元即要按照20%的税率缴纳个人所得税，这在一定程度上也会影响到兼职者“多劳多得”的积极性。
不过整体来看，“抖音云客服”的推出，还是为很多人提供了一个灵活的兼职选择，帮助其获取额外收入。
而对抖音来说，“云客服”的模式也有助于通过更低的人力成本，向抖音电商和生活服务的用户提供更加高质量的服务。
相比电商行业目前饱受诟病的“机器客服”，抖音选择从“云客服”切入服务环节，或许也算是折衷后的最优解。
提起“客服”，放眼整个电商行业，给人印象最深的可能就是京东了。
有一个曾被刘强东屡屡提及的故事——“地板上的闹钟”。
据说，在京东起步的四年时间里，他每天睡在办公室的地上，耳旁则是放着一个老式的闹钟。
当时他是公司的“一号客服”，负责论坛里边的投诉。为了保证24小时服务，刘强东把闹钟设定为2小时后响铃。只要闹钟一响，整个地板都会跟着震动，他就起床回复客户的问题或者给出解决方案，然后再把闹钟设置为2小时后响铃，再睡……
正是这样对消费者负责的态度，让京东从当时的上千家电商公司成功突围，屹立至今。
即使刘强东早已不再是“一号客服”，京东对于客服这一岗位依旧十分重视。
2009年，刘强东将分散在各地的近80名客服员工全部搬至他的家乡宿迁，成立京东集约化客服中心。
到如今，宿迁的京东客服中心总投资20亿元，总建筑面积22万平方米，一期于2013年11月建成投入使用，二期也于2017年5月投入使用，客服中心现拥有坐席数量1.5万个。
不过在2010年，随着移动互联网和云计算的兴起，客服行业开始出现变化：当“客服”摆脱了空间的限制，也就意味着企业没必要招聘大量内部员工作为客服，而是选择了外包、众包等更加低成本的形式。
从这一点来看，抖音如今推出的“云客服”，同样是在这一基础上进行的延伸。
虽然外包的客服，在协商过程中可能没有太多权限，只能赠送几张优惠券安抚消费者。但至少能够准确响应消费者，并尽可能给出令人满意的结果。
而到了2017年，一条属于“人工客服”和“机器客服”的分水岭出现了。
随着人工智能技术的发展，智能客服机器人逐渐渗透到了电商行业售前、售中和售后的全部环节。
除了成本比人工客服更低以外，机器客服24小时在线，且响应速度更快，基本能够满足消费者的大多数问题。
正是基于这种种优点，机器客服如今几乎成为了电商平台和店铺的标配。与此同时，想找到人工客服却越来越麻烦。
据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计，这一年我国有近680万的电话客服从业人员。但到了2018年，传统客服数量开始呈下降趋势，一年内减少了约16万人。相反，智能客服机器人则迎来了“最好的时代”。
就在7月8日，全球增长咨询机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市场报告》。其中显示，2022年中国智能客服市场规模已经达到66.8亿元，预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元。
考虑到电商市场规模的急速扩张，以及订单量的爆发增长，企业为了降本需求选择机器客服，这本身无可厚非。
然而机器客服对消费者体验造成的负面影响，同样值得重视。
2021年，江苏省消保委发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》显示，超过一半消费者遭遇过客服难题。
