暴雨泡毁快递怎么办？快递公司回应来了
7月29日以来，受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，部分地区出现洪涝灾害。
前几日，#北京房山暴雨大量快递被冲走#的消息冲上热搜。从视频画面来看，有快递中转站内涝严重，大量快递被洪水席卷而去，这也让不少网友担心起了自己的快递。
（图源：大象新闻）
那么，暴雨等极端天气导致的快递损毁，责任究竟该由谁来承担？
有律师表示，根据《民法典》第一百八十条规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（包括地震、水灾、旱灾、雪灾、台风等等）。
而这次暴雨引发的水灾，属于典型的自然灾害导致的不可抗力情形。根据《民法典》《邮政法》《快递暂行条例》等相关规定，快递企业在没有过错且履行了及时通知、合理保管等义务的情况下，不承担赔偿责任。
只有快递企业存在自身过错的情况下，才需要承担相应责任。遭受损失的快递所有人如果进行了保价，可以主张按照保价索赔；未保价的，可以主张快递费的三倍赔偿。
简而言之，快递企业是否承担赔偿责任，主要看其有没有尽到自己的义务。从这一点来看，无论是快递企业还是受损方，举证过程都十分繁琐，且有一定难度。因而在“暴雨泡毁快递”的问题上，主要还是取决于快递企业的赔付方案。
日前，邮政、顺丰和“三通一达”就此事进行了回应：
邮政方面表示：“如果是我们物流公司的原因，造成邮件受损会给您赔偿”，如果邮件没有保价，邮件实际丢失或全部损坏按照商品价值金额赔偿；如果是部分损失或者是短少，按照实际损失价值给予赔偿。最高赔偿不超过所付资费的6倍，同时退还所付邮资；
顺丰方面认为正常不会出现损坏，如果物品价值较高可以选择保价，未保价快递受损会结合运费比例赔付；
申通方面表示：“我们有赔偿制度，如果确实损坏，肯定会赔”，具体赔偿金额则要看损坏情况；
圆通方面称，如果因为暴雨导致快递损坏，保价物品“保丢不保损”，也就是丢件才理赔，且按照快递实付金额进行理赔；
中通和韵达客服则回应称，会帮助快递受损的客户上报、登记快件受损情况，但并不清楚后续的具体处理措施。
从各大快递公司的回应来看，针对暴雨等极端天气造成的快件丢失和损坏，行业并没有一个统一的标准，多数情况还是按照日常的丢件、损件方案处理。
不过相比特殊时期的财产安全，更重要的其实还是人身安全。
抗汛救灾，快递行业发挥社会价值
在暴雨冲走快递、泡毁快递等新闻的评论区，我们看到更多的网友还是表示“人没事就好”“生命安全最重要”等等。
不过从快递公司们回应的赔付标准来看，暴雨导致的“丢失”和“损坏”赔付差别很大。甚至如果仅仅是被水泡过，可能还不会进行理赔。
但需要注意的是，被洪水浸泡过的快递，即使并未遗失，也要做好善后工作，否则也会影响到人身安全。
京津冀强降雨过后，国家卫健委、多地疾控中心提醒居民，暴雨、洪水过后，易造成传染病，特别是肠道传染病的发生和流行，居民要提高防病意识。
被水泡过的物品，包括快递，也会有多种细菌、病毒残留。遇到类似的情况，快递公司可能需要和发件人协商销毁物品，或者至少有义务进行消毒，收件人也要做好防护措施。
对此，北京市疾控中心也给出了具体指导：物品表面可用有效氯为500mg/L的含氯消毒液或200mg/L二氧化氯进行喷洒、擦拭消毒，以被消毒表面湿润为度，作用30分钟。不耐腐蚀的表面消毒后用清水擦拭。
像是餐具、被褥、衣物等物品，更加需要深度消毒。同时也要在消毒时做好个人防护，严格按照规范执行。
虽然在赔付问题上仍有争议，但我们看到快递行业正在这场天灾面前，积极发挥着自己的社会价值。
比如8月2日，京东集团公益基金会宣布捐赠3000万元物资驰援防汛救灾，由京东物流承运的首批生活物资已紧急送抵救灾一线。
（图源：京东物流公众号）
据了解，首批物资为方便面、饮用水等生活物资，由京东物流从北京周边最近的仓库紧急调集。后续多批次物资也将陆续送抵北京、河北等地，用于紧急支援多地防汛救灾工作。
值得一提的是，京东物流紧急调配的无人机也于8月2日下午抵达河北涿州，勘测周围环境与飞行路线，并将在当地政府安排下参与救援工作。
该无人机是京东物流自主研制的第二代末端物流配送无人机，此前曾参与了2021年河南等地的防汛救援行动，为被困的群众配送了急需的生活物资和药品等。
还有像是8月2日晚间，申通满载救援物资的货车在河北廊坊固安转运中心整装，送往涿州受灾地区。据悉，这批物资由申通快递总部跳跳公益团队统筹资源，安排专人专车送达。
（图源：“申通之声”公众号）
与此同时，阿里、京东、拼多多、美团、腾讯、字节跳动、网易、小米等互联网科技企业，都进行了紧急捐款和物资援助。
而奔赴灾区的运输车队，大多来自各大快递物流企业，这背后是众多一线快递员的默默奉献。
在此期间，“3名京东快递小哥安全转移20余群众”“顺丰救援小分队协助转移群众近600人”等事例屡见不鲜，彰显了快递行业的责任和担当。
