西安高新区的小伙伴们注意啦！
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请大家耐心接听，
并积极配合测评，
我们用十分的努力，
期待您的“10”分满意！
下面就跟着小新一起，
看看高新区在医疗工作方面
交出的答卷吧~
2023年上半年，高新区坚持以人民为中心、以群众健康为己任，切实提升人民群众对卫生健康工作的满意度，结合“幸福高新”建设，改善基层医疗环境、提升医疗服务质量，拓展健康宣教范围，提高全民健康素养，共筑健康屏障。
加强组织领导，提高服务意识
三年疫情，各级各类医疗机构都将疫情防控工作作为重中之重，日常工作时有松懈，为牢固树立“服务第一,服务至上”的理念，提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度，高新区想办法、出实招，从源头治理，就怎样强化服务理念、改善服务质量、优化服务流程、提高服务能力等方面多次召开会议、下基层调研，制定下发了《加强作风建设深入开展医疗领域问题专项治理工作的通知》、《2023年高新区医疗领域深入开展群众身边腐败和作风问题专项整治方案的通知》、《卫生系统开展医德医风专项整治提升活动实施方案的通知》等文件，扎实开展工作，努力提升群众满意度和幸福感。
02加快基础建设，改善就医环境
一是推进医疗项目建设，为高新区医疗卫生扩能。在经过2年的建设和初步试运营，2023年6月6日，西安市第一医院（高新区人民医院）全面开诊，有效弥补了高新区无公立三级医院的缺憾，也补齐了西安西南部缺少高品质公立医院的短板，进一步优化了高新区医疗机构结构布局，完善全区医疗机构体系建设，更好满足企业群众对优质、便捷医疗资源的需求，真正将优质医疗资源引入到群众家门口。
二是鼓励辖区民营医疗机构积极参与医疗卫生发展，为高新区医疗卫生赋能。今年来国际医学中心医院拓展服务范围，建设了康复医院。
西安启迪儿童医院从专科优势出发，在高新区拟开设三级儿童专科医院，以及海涛医疗集团拟在高新区建设二级综合医院等，这些民营资本的注入，加快了高新区医疗事业的发展，为将来辖区群众的身体健康保驾护航。同时民营医疗机构注重运用新手段、新技术、新模式，改善全过程就医体验，从整体上提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，国际医学中心医院相继开设“脑瘫偏瘫完美梯度疗法诊疗”门诊、国际诊疗部/特需门诊、肺结节多学科联合诊疗（MDT）门诊等，让患者在享受优质医疗服务的同时，体会到“最多跑一次”的便捷。
三是基层医疗机构多措并举，为高新区医疗卫生高速发展奠基铺路。高新区下设14家社区卫生服务中心（卫生院），为有效提高医疗卫生发展的可及性和普适化水平，各医疗机构从实际出发，在加快医院高品质发展的同时打造“一院一品”，提升专科能力，构建区域医疗卫生知名度。
高新区3家社区卫生服务中心坚持以社区医院标准进行配置、建设，计划在年内完成整体迁建，实现辖区医疗服务的又一大提升。为了满足辖区群众的医疗需求，各机构结合实际，利用各种宣传栏、显示屏、进村入户进行宣讲政府各项惠民政策、便民措施；增设夜间门诊和24小时犬伤门诊，满足患者不同时间段就诊需求；开设住院床位并配备集中供氧、病房呼叫系统、多功能可升降病床等。设置康复医学中心、高质量的儿童康乐园、产后康复等项目，更好的服务周边的群众。
四是设置便民设施，满足群众的个性化、便利化需求。各基层医疗卫生机构为了方便群众就医，均在醒目位置设置便民导医台，为患者提供咨询、导诊等服务，挂号、收费、药房、检验等服务窗口外配备休息桌椅，提供轮椅、推车、老花镜、笔、雨伞等便民服务用具，并在医院内部提供清洁饮用水服务。
目前17家已成功创建陕西省老年友善医疗机构。为提高辖区群众接种疫苗的便捷性，每个街道最少设置1个接种门诊。全区10个街办共设置市级规范化接种门诊16个，预防接种门诊实行信息化叫号系统，改善候诊秩序。各基层也定期召开会议进行学习和思想教育，强化医务人员的服务理念，提高服务意识，让群众满意。
03特色中医诊疗，造福周边群众
为推进基层中医药高质量发展，持续提升基层中医药服务能力，让更多的群众感受到中医药的“简、便、验、效、廉”的作用，今年以来，高新区持续在中医药发展方面发力，加大对中医药工作的投入，开展中医适宜技术培训和中医养生知识宣传，让群众感受不一样的中医药服务。
其中丈八、五星、细柳、灵沼等街道卫生院为满足辖区群众就医需求，采购中药设备，开设中医理疗室、推拿按摩室、针灸理疗室等，聘请中医适宜技术人才，印制中医适宜技术免费体验卡，在中医诊疗常见病多发病基础上，为群众提供中成药、中药饮片、中药免煎颗粒，以及中药煎制服务等多方式便捷用药途径。为了达到不打针、不输液、少吃药，起到治病、防病的效果，各基层医疗机构结合中药贴敷疗法，制作中药材香囊、药枕，向群众发放，让广大群众信中医、用中药，做到预防保健相结合，提高人民群众的健康水平。
04提升医疗技术水平
落实基本医疗服务
一是引导优质医疗资源下沉，让群众在家门口享受高品质医疗服务。各社区卫生服务中心（卫生院）充分发挥医疗联合体优势作用，分别与西安国际医学中心医院、高新医院、西安医专附属医院、鄠邑区中医医院签订合作协议书，不定期邀请专家到院授课、坐诊；签订区域远程心电监测合作协议，让群众在家门口享受三甲医院服务。
二是加强业务培训，提升服务技能。为了提升医务人员的服务能力，满足群众多层次的服务需求，在每个基层社区卫生服务中心（卫生院）定期组织人员培训的基础上，邀请省市的公卫专家对薄弱环节进行强化培训，上半年共举办各类公共卫生项目培训5次。结合基层业务发展需要，高新区组织开展各级各类培训15场次，参与培训约2600人次；送出去参加省市举办的中医技术培训3人、全科医生培训8人，新增继续教育培训人员111人。
不断完善急救体系建设，给各基层配备救护车辆、急救设备，定期开展急救知识培训，强化应急救治保障。基于医疗保健和卫生应急工作安排，利用义诊、卫生科普宣传活动、应急演练等，积极开展应急救助知识“五进”活动，现场演示心肺复苏急救术，AED应急操作等，给群众普及应急救治知识，延长生命救治的黄金时间。
三是开展家庭医生签约活动，扩大公共卫生受益面。深入开展“优质服务基层行”活动，争取14家社区卫生服务中心（卫生院）在2023年全部创建达标，部分达到推荐标准。加大家庭医生签约宣传，组织辖区内基层医疗机构医师团队深入社区、村镇，与群众面对面，宣传国家各项公卫知识及惠民政策，对未纳入家庭医生签约服务的人群进行摸排整理，通过“拉家常”的方式询问、了解并评估其身体健康状况，提供免费义诊服务，现场签订家庭医生服务协议。加大对慢性病、重大疾病患者的入户随访力度，提供送医送药服务，定期进行健康检查和用药指导，让群众足不出户享受到国家医疗服务政策带来的温暖。
四是完善疾控体系建设，提升服务内涵。2022年高新区公共卫生中心（高新区疾病预防控制中心）项目建设完成标志着高新区疾病预防控制体系实现从无到有的跨越，承担着辖区120多万人口的疾病预防控制、传染病防治、免疫规划、妇儿保健、实验室监测、精神卫生等一系列工作。疾病预防控制体系的完善，将从根本上进一步规范辖区传染病防治、监测，突发公共卫生事件处置，以及预防和控制流行性疾病对人的危害。
五是强化思想教育，提高个人修养。高新区以开展医德医风专项整治提升活动为契机，号召广大职工不断完善理论学习，坚持理论联系实际，不断加强个人道德建设和自身修养，创造集体和个人相互促进、共同发展的良好局面。并将患者口碑、服务态度等列入工作人员年终考核，对于日常工作中发现的问题或受理的投诉，经查证属实的，严格按照规定进行严肃处理并通报批评。
05做实宣传教育，提高防病认知
2023年上半年，高新区组织区域内大型义诊宣教活动2次，开展防治麻风病、结核病、碘缺乏等专项工作宣传活动5次，辖区内各级各类医疗机构共同参与，组织医务人员进社区、进企业、进学校、进村庄开展义诊和健康知识宣传，先后组织义诊宣传活动30余场，参与人员450人，受益人群达7000余人，共发放宣传资料14000余份，宣传纪念品2660份。充分利用“健康西安高新”、西安高新、高新区官方门户网等官方微信公众号、电子显示屏等形式开展形式多样、涉及多类型人群的健康教育宣传活动，有计划、有针对性地发布各类防病信息提示和健康宣传教育。
持续加大监督，强化法治意识
随着群众对卫生行业期待值的日益增长，为了给群众提供绝对安全的就医环境，高新区组织卫生监督部门对辖区内医疗行业进行综合治理，加强日常监管、摸清底数，协调公安、市场监管、街办等各方力量，加强各级各类医疗机构监管，打击非法行医，2022年在全省卫生监督行政执法工作综合评价排名中取得全省前三名，全市第二名的好成绩。
持续促进卫生监督执法工作公开化、透明化，不将惩罚作为最终目的，以法律的教育功能和惩罚功能相结合，让群众感受到监督执法的温度，以柔性、理性、人性相结合的执法方式提升群众对监督执法工作的满意度。
高新区坚持以人民为中心的工作理念，始终将辖区群众的身体健康和生命安全放在首位，以“时时放心不下”的责任感和使命感全力以赴投入医疗卫生事业发展。下一步，高新区将不负所望，把患者的肯定和赞扬作为工作的鞭策与鼓励，把群众的期望作为自己努力的方向，提升医疗服务能力，加强服务质量和安全，提高公众满意度，为广大群众创造更加美好的就医和生活环境。
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