这家新成立的实验室,招募1万名障碍用户体验官

北京

    来自香港的二胡演奏者杨恩华,是一名象棋爱好者,以前经常通过手机在《天天象棋》与其他棋手对弈。因为早产而天生弱视的杨恩华,一开始还能模糊看见棋谱和棋子,可随着视力的逐步下降,2017年之后,他的世界就只有光和影了。在不断地“误触走子”后,他不得不放弃这项爱好。

    2022年9月,《天天象棋》研发团队找到杨恩华,希望了解视障人士的需求。12月,杨恩华收到了《天天象棋》的第一个测试包,兴奋的他不断给研发团队提供反馈意见,一个月内就下了一千多场。在杨恩华等视障人士的协助下,《天天象棋》在今年6月推出了无障碍版,结合读屏、语音指令、震动反馈三方面技术助力视障人群高效流畅的对局体验。

    让杨恩华平等融入社会生活的无障碍环境建设,在今后将驶入“快车道”。6月28日,十四届全国人大常委会第三次会议表决通过无障碍环境建设法。该法的一大亮点,就是通过全面的制度设计,来推动社会各方面共同发力,促进无障碍环境建设高质量发展。

    在无障碍环境建设法颁布的第二天,腾讯与中国残联公益组织——中国助残志愿者协会、中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国残疾人事业新闻宣传促进会在京签署战略合作协议。以实际行动践行无障碍环境建设法的双方在会上公布,将首批推进“成立无障碍联合创新实验室”“建设国家无障碍云展馆”“推出残疾人证电子二维码”等事项。

 

    在设计环节邀请残疾***验试用

    6月29日揭牌成立的“中国残联公益组织——腾讯无障碍联合创新实验室”,致力于为障碍群体提供高质量的信息无障碍产品,推动信息无障碍行业标准制定,助力提升全社会无障碍环境的认知水平和服务水平。为此,实验室决定面向社会招募1万名残障用户代表。

    “通过这一平台,我们可以共创式参与产品研发,探索技术创新应用场景,并由此推动更多标准形成和成果开放,促进下一代互联网技术应用于无障碍领域,进一步降低全行业产品升级和应用创新的门槛。”腾讯集团高级副总裁郭凯天说。

    在全国人大常委会委员、中国残联副主席吕世明看来,实验室的这一具体行动,再次体现了无障碍环境建设法出台的重大意义。

    无障碍环境建设法第十七条规定,国家鼓励工程建设单位在新建、改建、扩建建设项目的规划、设计和竣工验收等环节,邀请残疾人、老年人代表以及残疾人联合会、老龄协会等组织,参加意见征询和体验试用等活动。

    “邀请1万人参加意见征询和体验试用,非常不容易。1万人有1万个想法,这样做的目的就是希望找到最大公约数,让无障碍环境建设的质量能够在这个过程中逐步得到提高。”吕世明说。

    “邀请残障人士代表参加产品的开发和体验,能够精准了解他们的需求,及时对产品的方向进行纠偏,确保开发的产品能够真正解决痛点。”腾讯集团市场与公关副总裁、无障碍联合创新实验室负责人李航说。

 

    把高标准无障碍样板房搬到线上

    为推动无障碍环境建设立法,吕世明曾经到多地进行过调研。他在调研时最关心的一个问题,就是无障碍环境建设标准。

    “在标准的执行当中,一定要强化意识,强制性打造源头治理。规划前置,源头设计。”吕世明说。

    值得注意的是,无障碍环境建设法在无障碍设施建设、无障碍信息交流、保障措施等章节,都对标准方面的内容作出明确规定。在吕世明看来,建立健全标准是个先“抄”后“超”的过程,先是照着正确标准一模一样地去“抄”,如果觉得还能做得更好,然后就制定更高标准去“超”。

    “北京大兴国际机场无障碍卫生间内,设置在坐便器旁的C型抓杆就做到了优于国家标准。在L型的基础上,C型抓杆在上方添加了横杆,让习惯向上用力的行动障碍人士也能够顺利起身。”吕世明举例说。

    吕世明希望,好的标准和经验,能够被更多的地方学习和应用。而此次双方合作推进的“国家无障碍云展馆”计划,可以满足他的这一愿望。

    据了解,在国家无障碍环境展馆基础上,腾讯将承建“国家无障碍云展馆”微信小程序,将其打造成为无障碍最新标准和科技的展示窗口,集中展现我国无障碍事业成果和创新实践,并建设国内首个“无障碍环境建设信息资源库”,汇集标准示范和标杆案例,为各行业落实无障碍环境建设提供样板。

    “有了标准间、样板房、示范厅,照着做就行。但是,线下即使做得再好,也会受到时间、地点等因素的制约,影响到的人群还是有限。如果把这些东西搬到线上,就会有更多人看到,有助于推动全社会高质量推动无障碍环境建设。”吕世明说。

 

    残疾人、老年人是重点保障对象

    吕世明经常让一些年轻人在回老家休假的时候,去观察家里老人因为无障碍设施缺失有哪些不便。

    “有的告诉我,爷爷每年只能下十几次楼,原因是住宅楼没有电梯,只有他回老家的时候才能背爷爷下楼。有的跟我说,奶奶因为不会使用智能手机,遭遇了购物难等问题……”吕世明说。

    “今天的无障碍是为了自己的爷爷奶奶,明天的无障碍是为了自己的爸爸妈妈,后天的无障碍是为了自己和孩子。”吕世明经常这样向年轻人宣讲无障碍理念。

    为维护残疾人、老年人的生活尊严,提升他们的生活品质,无障碍环境建设法在第一条明确立法目的为“保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活,促进社会全体人员共享经济社会发展成果”。

    据统计,截至2021年底,我国60岁及以上的老年人已有2.67亿。国家卫健委数据测算显示,预计“十四五”时期,60岁及以上老年人口总量将突破3亿,进入中度老龄化阶段;2035年左右,60岁及以上老年人口将突破4亿,进入重度老龄化阶段。数量庞大的老年人是无障碍环境建设的重点受益群体之一。

    李航说,在老年人经常使用的一些关键场合,目前市场上还没有很好的产品和服务能满足他们的需求,“下一步,我们将在适老化方面进行研发和探索,与低成本使用的解决方案合在一起,发起免费开放技术,与行业一起帮助老年人解决障碍问题”。

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