职业化微笑通常指职业岗位的微笑技巧修养。对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！但愿我们的饭店少些职业化的、不得不做作的微笑，而多些发自内心的、真诚的微笑，而不管服务人员露不露出牙齿或露出多少颗牙齿。
什么是非职业化的微笑
一、领导最不喜欢什么样的下属？
相对于又懒又笨的员工，领导更不喜欢另一种类型。
曾经看过一本关于领导力的书，其中一个情节很是有趣，大致是这样写的：作为领导，慎入一个用人误区，先来看看，你首先应该淘汰的员工是哪种类型？
A：又勤快又聪明的员工
B：又懒又笨
C：笨，但很勤快的员工
D：聪明，但很懒的员工
书中的正确答案很违反常理，不是B，居然是C。理由却很有说服力：又懒又笨的员工故不可取，但因其缺乏破坏力和行动力，故并不可怕。最可怕的是C型，因其笨，故常做错事，因其勤快，则不停地做错事，领导追在后面纠正灭火，累都累死。
记得当年看到这个说法时，我笑了很久。因其打破了国人的常规思路“没能力，总要有个好态度。”，却又不得不承认，写得很有些道理。但在实际工作中，我作为领导，还是一直蛮善待“有好态度”下属的，毕竟，这才是人之常情吧。直到，发生了这样一件事：
小H是新员工，又勤快又聪明的那种，于是深得同事和中层领导的好评。而我和他接触并不多，但一段时间下来，通过我和他的几次接触，总感觉他聪明得有些过度了。这种感觉累计得多了，就有些隐隐的不安，但相对于大家的好评，我也对自己的感觉有些疑惑。“也许是我想多了，人无完人嘛”我这样宽慰自己。
一天，H向我汇报工作，大意是：他收到政府部门的电子提示，我们代理的某客户出现了一些未正常按期办理的问题。他已经和客户联系过了，客户要求我们代为处理。他请示我的原因是，这个服务是否需要额外收费？口气中带着些许掩饰不住的兴奋（他应该是对自己及时发现问题，并主动沟通了客户有一种成就感吧）。
但我的关注点却不在收费上，而是立刻反问：“这个未正常办理的业务在咱们的代理合同里吗？如果在，是咱们的责任造成的吗？为什么没有在发现问题的第一时间告诉我，而是直接联系了客户？”
显然，对于我的一连串问题，H有些措手不及，他应该是希望得到我表扬的吧。于是，我耐下心来和他解释：“如果这个问题是咱们的代理范围，那么这个失误我们就要先想好怎样解决，怎样不让客户受到损失，根本不是向客户收费的问题，而是最好能够尽快悄悄弥补，这样也就不会让咱们的声誉受到损失。就算要通知客户，也是先想好解决办法，由我决定怎样告知客户。”
被我一顿语重心长（教训），H大受打击，查了合同后告知我“不是咱们的代理范围，不是咱们的失误。”
“那还好些，我理解你的委屈和积极工作的心态，但我必须要说，以后再发生这样的情况，记住：第一时间查合同，合同范围内的业务，和你直接领导请示；合同范围之外的，需要告知我情况，听我处理。”我对H再三叮嘱。
H开始不能接受了，然后解释和反击，那一天我和他沟通了不短时间，他的委屈和观点大概是：
既然没在合同里，我的处理就不算有问题；
就算在合同里，是我前任犯的错误，与我无关，该受到指责的不是我；客户都没有不满（言外之意我应该表扬他）；
我通知了我的直属领导，她也同意我这样做的；
这样的事，我自己本来就可以解决的，单位要求的处理方式让我觉得做事束手束脚。
最后，他提出辞职，我没有挽留。次日，他写了一封感谢领导栽培的辞呈，言语很真诚，我回了一封长邮件，邮件的最后两段我这样写到：
“有主见是好事，但要有范围。只有当你自己可以承担风险和后果的时候，才是自己可以做主的时候。自己随便做主，让别人承担风险不是有能力的表现，只能叫做不负责任。真正聪明的人都不是让人看起来很聪明，而是大智若愚，不浮不躁。
写了这么多和你解释我的想法，只是不希望一个年轻人对工作的热情受到打击，不指望你能理解我现在的想法，如果10年后你还记得这封邮件，我希望你能懂我的苦心就好。当你每天要处理上百条业务微信的时候，你才会明白肯花时间给你写这封邮件的老板并不多。”
这件事已经过去不少日子了，今天写出来是想说：作为领导，其实最怕不可控的下属。聪明也好，笨也罢，如果在他（她）能力不足时，时刻担心他（她）会做出超出工作范围、程序的不可预知事件，领导真是会提心吊胆的睡不好觉。而这种不可控的人，如果是经验不足造成的尚可改造，如果是性格所致，就是致命伤了。
职场不易，一向如此，H这样的人，如果自己创业，该是有主见的类型，挺好。但作为初级员工，却是领导不能容忍的那种，不在其位，不谋其政，该是这个道理吧。最近，留言职场问题的年轻人比较多，写这篇文章，希望每个职场上努力的人，都能找对方向，事半功倍。
———————
评论好多，善意的，不好听的……无所谓吧（内心不强大，就不要在网络上公开发言）。既然有不少朋友追更，我就再写一些。
还特别不喜欢一类人：
我习惯公私分开，工作时就事论事。尤其我们干审计的，大多都是数字，错就是错了，给下属指出来，改了就好。正确的拿来重审，通过就好，二审、三审就是为加大复核力度而设置的。吸取教训，今后避免再错就好。
偏偏有那么一部分人，面子上下不了，没完没了找各种理由解释，推责任。说我错了，对不起，真的这么难么？直接改错真的很难么？
反正我有错会直接道歉，对下属，对客户，对孩子，对家人……都是这样。就想说，认错一点儿不是掉价的行为，反而是勇于负责的一种表示。人非圣贤，孰能无过。职场上擅于认错，及时更正，处理好后续事项，至少这样的员工，在我眼里大大加分。反之，很反感。
有空再来更新。
------------------------------
谢谢大家的点赞和追更，如果喜欢职场文章，推荐几篇我在自己的公众号“丹霓”里的文章：
1、《朋友情谊是在相互麻烦中增长的》
2、《面试官告诉你，面试应该注意的技巧》
3、《做一年可以受益一生的职业》
4、《聊聊“识人术”》
二、什么叫职业化
简单的说懂得相关的知识及操作
三、领导最不喜欢什么样的下属？
1、走后门当上领导的，不喜欢能力强的下属
2、靠溜须当上领导的，不喜欢爱和自己上级凑一块，越级汇报的下属
3、靠自己努力当上领导的，不喜欢妈宝、事妈型下属
4、自信的领导不喜欢懦弱的下属
5、懦弱的领导不喜欢强势的下属
6、所有领导都不喜欢老唱反调的下属
7、所有领导都不喜欢麻烦不断的下属
那么，领导喜欢什么样的下属？
1、执行力强的
2、做事有反馈的
3、能补位站台的
4、能深入了解实际情况的
5、尊重领导，维护领导尊严的
6、总之，当领导需要耳朵、眼睛、嘴巴时，他都能理解并且扮演好角色的
7、领导提拔你本质是他管不过来了，让你作为他权力的延伸
再更一下，怎么做个好领导呢？
首先是会干事，能成事的
其次是会汇报，能抗事的
最后是能带领团队成长，能给团队带来利益的
怎么做个让人喜欢的读者呢？
双击屏幕再走的
回答问题不给解决方法都是在耍流氓
你的点赞，是我坚持回答问题的动力
我是解锁，祝您职场顺利！
四、什么是非职业化的微笑
国际上很多零售企业、航空公司、餐饮企业等都十分重视员工的微笑，据说日本全日空的空姐上岗前要练习微笑6个月，直至练到因人而异，对小孩的笑与对老人的笑不一样，对先生的笑与对女士的笑不一样为止。
对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！但愿我们的饭店少些职业化的、不得不做作的微笑，而多些发自内心的、真诚的微笑，而不管服务人员露不露出牙齿或露出多少颗牙齿！
上面所说的就是职业化的微笑的特征，反过来非职业化的微笑是什么样的相信楼主看了上文自己心里已经有底了。。。。
