黄女士的公公 罗阿公：有时候我睡觉了，也是拿我手机去看的，不知道，他知道我（支付）密码，在镇上买东西，我扫码，他知道我按那个密码啊，没有看到那个钱了，我问我那孙子，他说玩手机（游戏充值）。
面对家人的追问，兄妹俩承认了自己的行为。兄妹俩说，因为蛋仔派对游戏中的皮肤比较好看，就偷拿爷爷奶奶的手机充值购买，至于充了多少钱，他们根本就不记得了。
黄女士的公公 罗阿公：养几年猪才存下来的，现在这个钱是买饲料用的，现在是没有钱买饲料了。
当事人 黄女士：经过这些事，也不可能给他们玩手机了 。
网易称退款需联系另外两家公司家长盼钱款早日退回！
9月17号，黄女士与“网易家长关爱平台”方的客服人员进行了沟通，对方告知她，孩子充值的平台为网易渠道合作平台，需要联系华为软件技术有限公司和广东天宸网络科技有限公司。
华为软件技术有限公司 客服：目前您华为账号已实名认证为成年人，经核查并无记录显示实名认证信息与游戏充值行为符合未成年人特征，您如果不认可这个结果的话，我这边会帮您反馈到咱们专人去给您处理问题 。
广东天宸网络科技有限公司 客服：它这边也没有审核失败，这个问题我们之前就已经联系过（机主）了，她表示有不懂，需要（孩子）这个户口本以及出生证明的补充 ， 这边去给您升级反馈一下。
当事人 黄女士：肯定是小朋友玩大人不知道啊，大人不可能把这些钱去充游戏玩是不，这是血汗钱，辛苦钱，肯定是要退回来啊。
截至11月3号，兄妹俩的退款问题，依然没有得到顺利解决。
“渠道服”登录缺少实名认证防沉迷要求成摆设？！
海南省关心下一代教育讲师团成员 律师 李宇喆：首先我们看到这个游戏，其它设计开发主要针对的是低龄人群，但是我们可以看到现在出现类似于这样的未成年人大额充值游戏的一些漏洞，这种监管的缺失就能够暴露出来，那么这个游戏方肯定存在一定的责任，尤其是现在出现“官服”和“渠道服”之间相互踢皮球，那么这个时候官方也负有一定的责任的。
律师认为，正是游戏方为了商业利益为渠道服定制游戏，一定程度上默许和放任绕过防沉迷系统充值的行为，才造成了大量低龄人群无限制大额消费的行为。因此，蛋仔派对官方不能把问题都推给合作平台，他们同样有不可推卸的责任。家长及孩子做好自身工作的同时，一旦遇到不合理情况，也应通过多种途径进行维权。
海南省关心下一代教育讲师团成员 律师 李宇喆：一旦发生游戏公司不退费的这种行为，那么建议我们如果是年满8周岁以上这个未成年人，我们的监护人一定要注意收集相关的证据，比如说注册（账号）的信息，实名认证的这样的信息，包括跟客服的沟通、聊天记录、文字截图或者录音，以及我们的监控视频资料等等，向12315电话投诉，同时我们还可以向这个有管辖权的法院提起诉讼，来维护自身的合法权益。
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