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8月15日，广铁集团在官方微博上发布情况说明并道歉，表示对当事职工进行了批评教育。
8月17日晚，广州铁路官方微博发布关于此事的处理结果通报。
通报全文如下：
针对近期网传“铁路职工占用G6097次列车商务座”一事，广铁集团迅速组织力量进行了调查核实。
经查，2023年8月14日运行的G6097次列车1号商务座车厢定员5人，事发时，1F、2C为旅客乘坐，2F为当班的列车乘警临时使用，1A、2A为因公出差的怀化铁路房建公寓段潘某某、张某某从怀化南站上车后违规使用，当班列车长郑某和列车员王某未按有关规定劝阻和处理。
依照相关规定，广铁集团责成潘某某、张某某补缴了有关票款，对其分别给予企业行政处分并进行经济处罚考核；免去郑某的列车长职务，对列车员王某调离岗位并进行经济处罚考核。
广铁集团表示，感谢社会各界对铁路工作的支持和监督，将进一步规范列车商务座管理，加强职工纪律教育，严格依规文明乘车，共同维护良好旅行环境。
此前报道：
近日，有网友爆料称在乘坐高铁G6097次列车时，有铁路职工持工作证占用商务座，并且脱掉鞋袜，车厢内臭味弥漫。
8月14日，旅客格先生购买高铁G6097次列车商务座，没想到车厢有持工作证的铁路职工占着商务座，脱了鞋袜瘫坐在位置上，格先生形容“车厢里弥漫着腐烂的味道”。
他说，乘警还要求车厢内的乘客不要接电话影响他们睡觉。格先生忍无可忍之下，于是打电话投诉。
8月15日，广铁集团广九客运段在官方微博上发布了“关于网传铁路职工不文明乘车的情况说明”。
经核查，8月14日，2名出差铁路职工乘坐G6097次列车商务座，其中1名铁路职工脱凉鞋的不文明行为引起旅客不适。
铁路部门对此深表歉意，并对当事职工进行了批评教育，同时将进一步加强商务座管理，不断提高旅客乘车体验。
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