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文|致昂
近日，“#女作家因两次被提醒管好小孩向12306投诉#”登上热搜，引发网友热议。作家苏小懒在微博上描述了事件经过：“我的孩子只是安安静静在座位上画画，某车次乘务员专程过来提醒我，‘管好自己的孩子。’上车前被提醒了一次，这是第二次提醒。然后这节车厢所有带孩子的家庭都被提醒了。‘管好孩子，别让他乱跑。’”
图源：新浪微博@苏小懒
针对苏小懒的投诉，铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。
苏小懒为什么会产生被冒犯的感觉？因为，孩子并没有吵闹，却被一次又一次地提醒。因为，车厢所有带孩子的家庭都被提醒了。还因为，那些掏出手机的乘客，没有被提醒“不要外放”“不要大声接打电话”；那些结伴乘车的乘客，没有被提醒“不要大声聊天”。只重复提醒带孩子的家长，这样的做法难免会让人觉得，有点被故意针对了。
将这几条新闻放在一起对比，不免让人产生欺软怕硬的感觉。怎样区分善意提醒和区别对待呢？很简单，提醒是广泛的，而不是专门针对某一类人群。
如果必须要重复广播，那就不要只播“请看管好您的孩子”，也要播放“手机不要外放声音”“不要大声聊天、喧哗”“不要随意脱鞋”；如果将去车厢连接处视为良方，那就不要只让孩子去，也要让大声打电话的人去，让呼噜震天响的人去，让随意脱鞋、到处放脚的人去。不然，难免给人一种“专挑软柿子”的观感。
坦白说，这段时间，高铁与孩子相关的新闻频频被讨论。在舆论下，铁路部门压力很大，想方设法地平衡各方利益和需求，避免产生矛盾。准备带娃出行的家长也很焦虑，纷纷备好零食、拼图、画笔、动画片，生怕孩子打扰他人，甚至一上车就开始心虚。
其实换一个角度来看，在一次次的讨论中，人们始终有着共识，那就是文明乘车、尊重彼此的“安静权”。大家都希望乘车过程中可以耳根清净、舒舒服服的，这背后体现的是人们对公共空间的认知，和对社会文明水平的期待。
但与追求安静一样，尊重、理解和包容，同样也是文明的一部分。高铁车厢是公共空间，但它又是相对狭小、密闭的空间，这也决定了，当我们这么多人共处在同一个车厢，势必要互相体谅，以寻求一个安静的最大公约数。
高铁作为公共服务设施，相关部门有维护乘车秩序的责任，秩序的维护有刚性的规则，也有弹性的提醒和规劝。但就像乘客之间的互相体谅一样，高铁上也不应该仅要求某一类乘客的行为，不该让人有“双标”之感。换句话说，起码要做到公平，不偏不倚。
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